我想问一下网购的宠物死亡后，商家不履行承诺的售后，这种情况怎么办

1. 如果商家在交易前明确承诺过售后保障（如死亡包退、换货等），消费者可依据该承诺要求其履行义务。
2. 如果宠物死亡是由于运输过程中的不当操作或宠物本身存在健康问题，消费者可提供相关证据要求商家承担责任。
3. 如果宠物死亡是由于消费者收货后照顾不当造成，商家有权拒绝售后。
4. 如果平台有明确的宠物售后政策，消费者也可依据平台规则向平台投诉并要求介入处理。
5. 如果宠物属于“鲜活易腐”类商品，可能不适用无理由退货，但商家仍应履行其明确承诺的售后服务。
6. 如果双方存在合同约定，消费者可依据合同条款维权。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”同时，第二十五条规定：“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但鲜活易腐商品除外。”结合本案，网购宠物通常被归类为“鲜活易腐”商品，因此不适用无理由退货。但如果商家在销售时明确承诺死亡可退或换货，则构成合同义务，消费者可据此要求其履行售后责任。此外，若宠物死亡是由于运输过程或商家提供的健康状况问题，消费者还可主张商品不符合质量要求，要求商家承担相应责任。综上，尽管宠物本身不适用无理由退货，但只要商家存在明确承诺或商品存在质量问题，消费者依然享有法律赋予的维权权利。
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1. 保留完整证据：包括交易记录、聊天沟通记录、宠物死亡时的照片或视频、健康证明、快递运输记录等，这些是维权的基础材料。
2. 与商家协商处理：基于商家曾作出的售后承诺，提出明确诉求，如退换货或退款，协商过程应保留文字或语音记录。
3. 向平台投诉：若协商无果，可向所购平台提交投诉，附上相关证据，要求平台介入协调处理。
4. 向消费者协会或市场监管部门投诉：如平台处理结果不满意，可进一步向12315平台或当地消费者协会投诉，推动问题解决。
5. 咨询专业律师并准备诉讼：如涉及金额较大或争议严重，建议尽早咨询专业律师，评估是否具备起诉条件。
评判标准在于证据是否完整、商家承诺是否明确、以及宠物死亡原因是否可归责于商家。
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1. 证据不足导致维权失败：例如，消费者虽主张宠物死亡是运输过程中造成的，但未能提供运输过程中的视频或签收记录，法院可能不予支持。
2. 超过诉讼时效丧失胜诉权：例如，消费者因宠物死亡与商家发生纠纷，但超过一年未主张权利，可能因超过诉讼时效而无法获得法律保护。
3. 商家失联或无履约能力：例如，商家在售后过程中突然失联，或虽有承诺但无实际履行能力，导致消费者难以获得赔偿。
以上风险都可能影响消费者的合法权益，建议在第一时间保留证据并积极维权。